Предисловие

Как-то утром звонит мне дочь в расстроенных чувствах:

— Мама, мне прислали макет дизайна рекламы. Это ужасно! Халтура полная. Мы только открыли новый танцевальный зал, расходов много, стараюсь экономить на всем. И все-таки заплатила за дизайн. Хотела, чтобы просто сделали мне хорошо. Ну почему никто не делает свою работу нормально?! У меня вообще нет сил заниматься еще и этим. Когда же можно будет просто спокойно делать свое дело, а не решать все эти тупые проблемы?!

Маша (так зовут мою дочь) еще пару минут рассказывала, как она устала от окружающего идиотизма и непрофессионализма.

Я уже поняла, кому придется разруливать ситуацию.

И потому что я — мама.

И потому что переговоры и решение подобных ситуаций — моя тема.

Начала задавать уточняющие вопросы.

— Ты им ответила?

— Да, написала что это полная халтура, такую работу я не приму и пусть возвращают деньги.

— Они тебе что-то ответили?

— Нет.

— Ясно. Пришли мне всю вашу переписку. Я разберусь и решу вопрос.

— Ой мам, спасибо, ты меня так выручишь.

Это было пару месяцев назад.

Ситуацию я разрулила.

И когда пришло время написать книгу-введение о сценарном подходе к переговорам — вспомнила эту историю.

Теперь пора познакомиться).

Меня зовут Галина Жукова.

Я — автор сценарного подхода к переговорам.

Директор школы переговоров «Ринг».

В этой книге мы разберем по шагам решение ситуации с халтурным дизайном, попутно знакомясь с основными понятиями нашей школы.

Вы увидите, как применяется сценарный подход на практике. И если захотите научиться также спокойно и уверенно вести переговоры в любых ситуациях — в конце книги я подскажу, как это сделать.

Читать продолжение: Основные понятия. Ситуация.