Разбор 61. Наказание за хамство

Ситуация «Нарушение регламента»

Руководитель отдела техподдержки обращается к одному из своих Специалистов за разъяснениями, почему тот пошёл к пользователю менять картридж в принтере только через час после подачи заявки, хотя по регламенту это положено сделать в течение 15 минут. На что получает ответ:

— Этот пользователь нахамил мне по телефону и теперь наказан за своё поведение!