Компания «Полёт» готовится к ежегодной региональной конференции, которая проходит в Краснодаре. Для этих целей они договорились арендовать на два дня конференц-зал в новом отеле «Вентра». Ответственного менеджера всё устраивает: и площадь, и оформление зала, и кофе-брейки, и цена, и уровень обслуживания. Администратор бизнес-центра отеля отправляет договор в «Полёт» на подписание. В течение одного дня, по согласованию с управляющим, вынуждена отказывать нескольким желающим на эти же даты арендовать зал. Руководство компании «Полёт», за неделю до назначенной даты, принимает решение проводить в Краснодаре не региональную конференцию, а федеральную. А это значительно больше участников… И зал отеля «Вентра» для этого мал. Ответственный менеджер звонит в отель и сообщает об изменении планов.

Роли и интересы:

Ответственный менеджер — хочет сохранить отношения с отелем, но поступить иначе не может, теперь нужен зал в три раза большей площади. С одной стороны рада, что договор не подписан, с другой – испытывает неловкость перед администратором, которая столько сделала в рамках планируемого договора.

Администратор — понимает, что причина объективная. Но отель теряет деньги из-за изменения решения. Жалеет, что отказала желающим, не подписав договор с «Полётом».

Управляющий — возмущен решением «Вентры», в большей степени, сроками изменения решения. Не доволен работой администратора, так долго тянула с договором. Уверен, должна понести наказание.